의사, 간호사보다 가장 많은 시간을 함께하는 사람들, 식사를 하시고, 약을 드시고,
목욕을 하시고 매 순간 부모님의 손발이 되어드리는 사람들, 같이 아파하고, 같이 슬퍼하고,
같이 기뻐해주는 사람들. 우리는 간병인이기 전에 부모님께 끊임없이 희망의 메시지를 전하는 친구이자 가족이고 싶습니다.

부모님의 살아온 이야기, 가족 이야기… 아픈 곳은 어디신지, 필요한 것은 무엇인지… 때론 말이 통하지 않고, 같은 이야기를
또 하고 또 하고 반복하시지만 그렇게 자그만 이야기를 들어주는 것만으로도 어느샌가 편안해하고 마음의 안정을 찾으시는 걸
자주 보게 됩니다. 그래서 저희는 모두가 업무로 바쁜 병원 생활이지만 부모님을 위해 일부러 잠깐의 여유를 내어 봅니다.

몇 번의 치료보다 한 번의 관심과 배려가 중요한 순간, 어쩌면 사소하다 여겨지는 이 시간들이 알고 보면
정말 소중한 시간이란 걸 모두가 깨닫게 되니까요.

흔히들 요양 서비스는 환자를 돌보는 것이라 말합니다. 돌본다는 개념은 치료, 생활, 정서적인 측면의 다양한 접점으로
이루어져 있습니다. 기술적인 서비스뿐 아니라 이 모든 바탕은 환자에 대한 관심과 존중 없이는 결코 이루어질 수 없습니다.
요양 서비스는 단순한 생활적인 부분의 간병을 넘어 항상 환자의 입장에서 생각하고, 서로를 이해하고 함께 알아가는 일련의
소통의 과정입니다.

나라면 어떤 서비스를 받고 싶을까, 우리 부모님이라면 어떤 것을 해드릴까, 끊임없이 고민하고 연구합니다.
서비스라는 말 한마디로 표현하기 부족하기에 서비스의 개념을 뛰어넘는 섬김의 자세로 부모님의 마음까지 생각합니다.

통합 진료를 통한 Team approach 접근

환자의 질병 회복 및 건강한 삶을 위해서는 의료적 접근뿐 아니라 24시간 생활적 측면의 요양케어가 바탕이 되어야 합니다.
의료, 간호, 사회복지, 물리치료, 영양팀 등 각 분야와의 유기적 소통과 정보 공유를 통해 부모님 한 분 한 분께 맞는
맞춤식 요양 서비스를 제공합니다.

노인성 질환과, 고령의 특성에 따라 일반 병원과 요양병원에서의 요양 서비스는 달라야 합니다. 신규 간병사일 경우 2주간의 교육 및 실습 후 병동에서 실무를 담당하게 되고, 경력 직원이라 할지라도 도화가 추구하는 환자 중심의 가치에 맞는 요양 서비스를 제공할 수 있도록 실무 전 교육을 시행합니다. 또한 요양교육팀을 운영하여 지속적인 연구와 정기적인 교육으로 질 높은 서비스를 제공합니다.

도화만의 요양케어 서비스 매뉴얼에 따라 전문적으로 교육을 받은 간병사들이 부모님을 모십니다.
따라서 도화에 계신 누구나 일관성 있는 요양케어 서비스를 받으실 수 있습니다.
24시간 타임 스케줄에 맞게 기술적인 케어뿐 아니라 일상에서 각 부모님들께 실제 필요한 케어를 해드립니다.

부모님의 손발이 되기 위해 저희의 목표는 세상에서 하나밖에 없는 매뉴얼을 만드는 것입니다.
일반적인 매뉴얼이 아니라 도화만의 섬세한 요양케어 서비스 매뉴얼로서, 노인 환자의 특성에 따라 치료 시, 일상생활에서
주야간으로 일어날 수 있는 다양한 상황에 대처하고 그에 맞는 꼭 필요한 케어를 해드릴 수 있도록 사례별 매뉴얼을 만들었습니다.
도화에 계신 매 순간이 가장 편안하실 수 있도록 계속해서 연구하고 발전시켜 나가고 있습니다.

담당 간병사가 하루의 식사, 운동, 생활 하나하나 체크하고 좋아하시는 것, 불편해하시는 점 등을 세세하게 기록합니다.
다른 팀과의 정보 공유로 부모님들께 더 필요한 것이 무엇인지 파악하여 도와드리기 위해서입니다.

도화병원에는 1대1, 2대1, 3대1, 6대1 요양케어 시스템이 마련되어 있습니다.
간병사 1인당 담당 환자수가 적을수록 더 집중적으로 케어할 수 있어 집중 케어가 필요하신 분들이나 원하시는 분들은
1대1 서비스를 받으실 수 있습니다. 주간, 야간에 놓치기 쉬운 안전 사고 예방을 위해 2교대 시스템을 마련하여 24시간
부모님의 곁을 지켜드립니다.

질환으로 어쩔 수 없이 가족과 떨어져 병원에 있다 보면 누구나 소외감과 외로움을 느끼게 됩니다.
좋은 말벗은 부모님들께 정서적 안정감을 제공하고, 서로 간의 신뢰를 형성하는 출발점입니다. 친구가 된다는 것은
내 말을 있는 그대로 들어주고, 그 감정을 인정해주는 것입니다. 진심으로 마음이 열리는 순간, 표정이 밝아지고 행동이 달라집니다.
이러한 정서적 지지가 중요한 이유는 스스로 치료 의지를 가지실 때 한 번의 치료보다 몇 배의 빠른 회복을 하시기 때문입니다.
그래서 저희는 한 번 더 다가가고, 한 번 더 손잡아주는 부모님의 진정한 친구가 되고자 합니다.

와상 환자에게 위험한 욕창을 예방하고 치료하기 위해서는 욕창의 주요 원인인 압력을 제거하는 것이 중요합니다.
신규 환자 입원 시 욕창 고위험군 평가척도(Braden Scale)를 이용하여 욕창 고위험군을 선별 관리하고 환자마다 체위 변경
체크리스트를 작성합니다. 2시간마다 병동에 안내방송이 울리면 각 병실을 환기시키고 체위 변경 리스트에 따라 체위 변경
및 기저귀 케어를 해드립니다. 기본이 기본대로 지켜지는 것, 부모님의 건강을 지켜드리는 것입니다.

병원 내에서의 교차 감염은 일반 타 병원에서 흔히 일어나는 위험 중의 하나입니다.
도화요양병원은 부모님의 건강을 위해 직원/방문객 감염 예방수칙을 마련하고 상시적인 직원 교육을 하고 있습니다.
교차 감염 예방을 위해 가장 기본적이고 효과적인 방법은 손 씻기입니다. 면역력이 약한 환자와 24시간 함께 있는 간병사는
접촉을 통한 감염을 방지하기 위해 식사 전후, 케어 전후 등 반드시 올바른 손 씻기 방법으로 손을 씻습니다.
또한 오염된 세탁물 처리, 배설물 처리 시 반드시 위생장갑을 착용하며, 오염 폐기물은 오염물 관리수칙에 따라 철저하게 관리합니다.

입원하신 부모님들은 몸이 불편하고 주의력이 낮아 안전사고 발생 위험이 높습니다.
신체 기능이 쇠퇴하고 반응 능력이 저하된 환자들은 낙상 위험이 존재하므로 늘 주의 깊게 관찰하고 안전한 환경을 유지 합니다.
매일 사용하는 침대와 휠체어, 보행기, 목욕실 등 이용 시 세밀한 안전 관리 수칙을 지정하여 부모님의 안전을 지켜드립니다.